退款与售后规则

版本 v1.0 · 更新日期 2026-10-01

一、可申请全额退款的情形

1. 付款后项目尚未启动，且未签署服务合同或未确认需求、未进入排期；
2. 因重复支付、支付异常产生的多余款项；
3. 因本站原因无法按约定时间启动项目，且你不同意延期；
4. 因需求沟通后确认方案完全不匹配，双方均同意不启动项目。

上述情形请在付款后 7 日内联系客服提出，提供订单号与下单手机号。核实后按原支付渠道退回，通常 1–3 个工作日到账。

二、按进度结算的情形

1. 项目已启动并完成部分里程碑，你提出终止的，按已完成阶段的工作量结算，剩余部分退回；
2. 验收发现不符合约定范围的缺陷，本站先整改；整改后仍不符合约定，双方可终止项目，按已完成且可交付的部分结算；
3. 因你方资料、账号或决策长期无法推进项目，导致项目停滞超过 30 日的，本站可暂停项目并按已完成工作量结算。

结算以合同约定的里程碑金额或工作量记录为依据；合同未约定的，双方按实际投入协商确定。

三、不支持退款的情形

1. 项目已交付并通过验收，或你方在验收期内未提出异议且已实际使用；
2. 因新增需求、超出原方案范围的功能要求，未达成补充协议而产生的停滞；
3. 你方擅自修改源码、更换服务器环境或使用不兼容的第三方服务导致的问题；
4. 已开具发票且已完成交付的项目，退款需先按税务规定处理发票；
5. 法律法规或合同约定的其他不适用退款情形。

四、售后与质保

质保期自上线验收之日起计算，具体期限以方案页面标注为准。质保期内，软件本身的功能缺陷免费修复；新增功能、界面改版、第三方服务变更、服务器迁移等不属于免费质保范围。

质保期外或需要持续支持的项目，可购买年度运维保障，或按工时评估单次处理。故障响应时间以运维方案标注为准。

五、处理流程

1. 通过客服电话或邮箱提交退款 / 售后申请，附订单号、手机号与问题说明；
2. 我们在 1 个工作日内确认订单状态、项目进度与适用条款；
3. 属于全额退款的，原路退回；属于按进度结算的，双方确认金额后原路退回；
4. 退款完成后，订单页会更新状态；已交付的资料与源码按合同约定处理。

如对结算金额有异议，可在收到结算说明后 7 日内提出复核；逾期未提出的，视为确认。

六、联系我们

客服电话：15663677188；邮箱：info@365n.cn；服务时间：周一至周五 9:00–18:00。