年度系统运维保障

服务范围以单套系统与既有服务器环境为准，不含服务器、域名、证书、CDN 等第三方费用。重大版本重构与新系统开发不在本方案内。

适合已上线且缺少专职技术运维的企业官网、小程序与内部系统。

• 01服务器、域名、SSL、CDN 等第三方费用
• 02重大版本重构与新系统开发
• 037×24 驻场与专属值班
• 04因客户自行改代码导致的问题修复

以上为不包含项。需要其中内容时，作为增项单独评估工期与费用，不并入本档案价格。

采用 云服务器 / CDN / 监控告警。技术选择以可维护、可交接为前提，不引入项目不需要的框架与中间件。

• 01先做资产与风险清单，再按优先级处理
• 02备份可恢复，不做只备份不验证的形式动作
• 03故障按级别响应，避免无人接手的空档
• 04每月固定工时可用于小版本迭代与内容调整

总周期 按年服务 · 全年 12 个月。以款项到账且需求确认单签署为起点；客户确认与资料准备时间不计入周期。

以下内容在款项结清后交付，可自行维护或交给其他团队接手。

• 01服务器、域名、证书与 CDN 巡检
• 02数据库与文件备份策略、恢复演练
• 03安全补丁、基础加固与漏洞处置建议
• 04故障响应、定位与恢复
• 05每月运行报告与迭代工时记录

交付形式：源码、数据库脚本、设计源文件（如包含设计服务）、部署说明与操作文档。第三方账号与服务器由客户持有。

按以下条目逐项核对，验收通过后签署验收单并进入质保期。

• 资产清单覆盖服务器、域名、证书、备份与账号责任人
• 备份文件可在演练环境恢复，恢复耗时记录在案
• 每月报告包含巡检结果、变更记录与工时明细
• 工作时间内故障 4 小时内响应，重大故障按约定升级

页面报价为人民币含税价。线上下单为一次性支付；签署合同后可改为按以下节点对公付款，比例写入合同。

可开具增值税普通发票或专用发票，付款后 3 个工作日内开具。退款按项目进度结算，详见退款规则。

工作时间 4 小时内响应。质保期自上线验收之日起算，期内软件本身的功能缺陷免费修复。

• 01质保范围：本档案交付范围内的功能缺陷、兼容性问题与部署问题。
• 02不属质保：新增功能、界面改版、第三方服务变更、客户自行修改代码导致的问题。
• 03长期支持：可转入年度运维，按约定响应故障并提供每月固定迭代工时。
• 04响应方式：通过客服电话或邮箱提交订单号、问题截图与复现步骤。